назад
Профессиональное сообщество “Автомаркетолог” провело онлайн-конференцию о способах улучшения клиентского опыта в автобизнесе.
18 марта 2025 года состоялась онлайн-конференция “Цифровая траектория”, организованная профессиональным сообществом “Автомаркетолог”. Главной темой мероприятия стало совершенствование клиентского сервиса в автомобильном бизнесе с помощью цифровых технологий и аналитики. Конференция объединила ведущих экспертов отрасли, представивших современные инструменты и стратегии.
Мероприятие открыла Татьяна Акимова, генеральный директор “Автомаркетолог”, отметив важность персонализации и цифровой трансформации в автобизнесе. В ходе конференции спикеры представили свой взгляды на развитие клиентского сервиса.
Борис Беленький, CVO CARCRAFT GROUP, представил уникальные решения по оптимизации процессов выкупа автомобилей с пробегом. В своем выступлении он подробно разобрал понятие “бесшовного клиентского пути” и его значимость для автобизнеса: “Мы адаптируем платформу под ваши процессы, чтобы сделку можно было согласовать даже с телефона. Бесшовность здесь ключевая: если часть процесса уходит за рамки, скорость решает — чем быстрее, тем меньше шансов, что клиент передумает”.
Помимо этого, Борис Беленький представил аналитические данные по конверсии выкупа автомобилей в сегменте 2006–2021 годов выпуска и рассказал о ключевых аспектах выездного выкупа. Он выделил различные схемы расчетов, а также обозначил риски и преимущества каждого метода. Особый акцент был сделан на финансовой безопасности: наиболее надежным способом является безналичный расчет через провайдера на карту продавца.
Кроме того, спикер подробно объяснил, как работает процесс выплаты через платформу CARCRAFT, обеспечивая прозрачность, надежность и скорость сделок. Участники конференции активно обсуждали представленные решения, подтверждая актуальность вопросов цифровизации и усовершенствования клиентского опыта.
Конференция “Цифровая траектория” стала значимой площадкой для обсуждения передовых практик и тенденций рынка, собрав профессионалов, заинтересованных в развитии клиентского сервиса.
Борис Беленький, CVO CARCRAFT GROUP
CARCRAFT — лучшая в России мультибанковская онлайн-платформа финансирования автомобильного бизнеса по результатам исследования «Автостат». Компания ведет свою деятельность с 2016 года, сотрудничает с 19 банками и более 500 российскими авторитейлерами, включая ТОП-10 крупнейших игроков рынка. Количество финансовых операций превышает 10 млрд рублей в месяц. CARCRAFT — четырехкратный победитель конкурса «IT-Революция в автобизнесе» (2021–2024 гг.).
